9月20日起，铁途部分执行重心乘客运输办事新法则，进一步科学筑设资源，榜样办事流程，完整相干法则服务，重心乘客出行将愈加温馨便捷。

　　9月20日起，铁途部分执行重心乘客运输办事新法则冰球突破，对铁途重心乘客运输办事相干法则实行了同一榜样，显然了供给优质办事的规范、实质、式样。办事对象为老、幼、病、残、孕等重心乘客和需依附辅帮用具活动的出格重心乘客；办事领域囊括铁途售票服务、进站、候车、搭车、出站等各合键，掩盖铁途出行各场景。为更精准地供给办事，将出格重心乘客办事拓展并细分为无奉陪年长乘客办事、无奉陪妊妇乘客办事、视/听觉阻挡乘客办事、轮椅/担架（车）活动阻挡乘客办事、带诱导盲犬乘客办事等，并分类拟订了办事法子。

　　重心乘客可享福优先安检、优先验证、优先检票、指引办事，运用无阻挡售票窗口、重心乘客候车室、母婴室（哺乳室）服务、无阻挡卫生间（第三卫生间）以及无阻挡办事举措等办事。铁途处事职员还将为出格重心乘客供给站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访知照等办事，为残疾人带诱导盲犬供给方便。

　　持铁途有用车票的出格重心乘客可通过铁途12306网站（App）、铁途畅行码、12306客户办事热线办事台、归纳办事中央和列车长等线下渠道提出预定申请，预按时需提交相干出行讯息冰球突破、办事需乞降有用表明资料。进一步放宽了乘客预按时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调动为“开车前6幼时至预售期内”。距摆脱车前亏折6幼时的，可到车站12306办事台、归纳办事中央现场提出申请，治理时限法则上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁途部分将实时实行审核治理并反应受理情景，切合条方针，按规章供给优质办事。

　　预定申请得胜后的出格重心乘客，需带领有用表明资料提前达到商定的乘客召集点。车站处事职员核实相干资料和讯息后，按照需求供给相应办事，并与列车处事职员做好交代。遇乘客突发伤病导致活动未便或可直观鉴定乘客确属肢体残疾等出格情景时服务，可不供给相干表明资料。正在乘客列车运转途中察觉切合办事条方针出格重心乘客时，列车处事职员将实时供给适需办事，并报告方针地车站做好办事处事，将乘客送至适宜的出站口。

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