湖南省公民当局办公厅闭于进一步优化政务任事提拔行政效用激动“高效办成一件事”的告诉

　　为贯彻落实《国务院闭于进一步优化政务任事提拔行政效用激动“高效办成一件事”的诱导主见》（国发〔2024〕3号）心灵，坚实提拔我省“一件事一次办”更始功劳，深化激动政务任事提质增效，正在更多界限更大边界竣工“高效办成一件事”，经省公民当局容许，现就相闭事项告诉如下：

　　一、坚实扩充事项边界。正在前段全省发展深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚举措已上线个核心式、套餐式“一件事”底子上，2024年新增上线个“高效办成一件事”事项（包含国务院国发〔2024〕3号文献计划的13个和我省4个特征“一件事”，详见附件），此中我省已落地履行的复活儿出生、培养入学、退歇、企业消息改造、企业刊出备案等“一件事”，对标国务院文献最新恳求进一步优化美满。确立健康“高效办成一件事”核苦衷项清单束缚机造和常态化推动机造，以后逐年推出一批核苦衷项，同时激动大家任事、公用奇迹界限高频相闭事项跨界限集成解决，丰盛拓展涉企增值任事实质。驱使各地连系现实赓续拓展当地域“高效办成一件事”和“一件事一次办”事项边界。

　　二、深化任事形式革新。周详深化政务任事形式革新，努力推动相闭事项集成办、容缺事项应允办、异地事项跨域办、战略任事免申办。依据“就事体例多元化、就事流程最优化、就事质料最简化、就事本钱最幼化”恳求，全链条优化营业流程，全场景加强数字操纵，深度发展事项梳理，科学策画流程，激动申请表单多表合一、线上一网申请、质料一次提交。主动推动“三个免于提交”（当局部分核发的质料免于提交、或许通过数据共享核验的事项免于提交表明质料、或许供应电子证照的免于提交实体证照），确实精简就事质料。一一编造“一件事”事情指引和就事指南，并做好体例对接、消息共享、电子证照操纵、营业培训等事情。健康线上线下帮办代办编造，提拔帮办代办呼应率、管理率和舒服度。

　　三、提拔平台维持才干。周详加紧政务任事渠道平台配置，推动线下就事“只进一门”、线上就事“一网通办”、企业和民多诉求“一线应答”。加大省政务云资源保险力度，赓续优化升级省“一网通办”平台和“湘易办”超等任事端，配置美满“高效办成一件事”（“一件事一次办”）任事专区，更好打造全省“高效办成一件事”（“一件事一次办”）PC端、搬动端总入口。加紧省级兼顾，加疾整合“高效办成一件事”事项涉及部分营业体例与省“一网通办”平台对接联通。同步优化各级政务任事核心归纳任事窗口，美满集约高效的线政务任事便民热线平台与相闭部分营业体例互联互通，普及12345与110、12315对接联动效能。推动12345热线与政务任事平台投诉提倡、政务大厅投诉惩罚机造、“办不行事”响应窗口和“好差评”编造等竣工营业协同，打造便捷、高效、类型、伶俐的政务任事“总客服”。

　　四、加强数字赋能操纵。缠绕“高效办成一件事”，升级美满省“一网通办”平台联称身份认证、联合电子证照、联合新闻推送、联合物流等大家维持才干，以及事项束缚体例、线上线下联合受理体例、通用审批体例、好差评体例、行政效用电子监察体例等营业操纵才干。依托省大数据总要道，加紧数据集聚服务、统辖、共享、拓荒、应用。构造发展政务数据共享需求清单梳理，周详编造数据共享目次，发展数据资源挂接和数据统辖。缠绕企业和私人两个全性命周期编造“一企一档、一人一档”数据类型，激动竣工“一数一源一程序”。充盈应用大数据总要道集聚功劳服务，赓续优化“减质料、减填报”。革新发展大数据、区块链、人为智能等新身手正在就事任事详细场景中的操纵。

　　五、周详夯实事情底子。加紧政务任事程序总体策画，协议美满省“一网通办”平台和政务任事核心配置程序类型，激动出台《湖南省12345政务任事便民热线任事与束缚类型》省地方程序服务。健康政务任事事项底子程序，激动《湖南省行政许可事项清单（2023版）》落地落实，修订政务任事事项目次，美满政务任事事项“四级N同”。加强政务任事轨造提供，实时激动清算修订与政务任事更始不相合适的行政律例、规章和行政类型性文献。美满数字化操纵配套战略，保险电子证照和政务数据高效共享操纵、电子档案单套归档等功令功用。健康政务任事事情编造，推动省、市、县、乡服务、村五级政务任事编造配置，落实好《湖南省政务任事核心束缚要领》，加强政务任事专业化部队配置，加紧各级政务任事窗口从业职员装备、束缚、培训和调查，出台激劝夸奖举措，推动归纳任事窗口职员联合装备和政务任事就事员职业才干判决。

　　六、加疾推动事情落实。2024年度核苦衷项各牵头单元、配合单元和测试先行市州公民当局（详见附件）要清楚分担刻意人，协同修筑“上下联动、驾御协同、表里连系”的事情机造，造成事情共鸣和攻坚协力。依据“一事一策”“一事一班”恳求，攥紧组筑事情专班，拟定推动履行计划，加强事情经费保险，比照2024年度核苦衷项推动途径图，守时按质按量已毕事情职司。“一件事”正在测试先行市州率先落地履行后，再正在全省周详操纵。推动落实17个“高效办成一件事”已纳入2024年全省核心民生实事，省数据局（省政务任事束缚局）要加紧对全省“高效办成一件事”和“一件事一次办”事情的兼顾和谐和促使落实。同时要赓续加紧战略解读、言论向导和体会推论，一直提拔“高效办成一件事”任事质效，扩充“一件事一次办”品牌影响力。

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